不准使用死机等词汇？苹果天才吧培训材料曝光

在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《iPhone与iPad的区别？iPad和iPhone谁好》相关知识。 本篇中小编将再为您讲解标题不准使用死机等词汇？苹果天才吧培训材料曝光。

⑧月②⑨日电脑百事网最新获悉的消息，据国外媒体报道，苹果遍布全球的Apple Store对于如今苹果的成功起到了不可比拟的作用，而Apple Store受到全世界果粉欢迎的部分原因便在于其人性化的天才吧（Genius Bar）。日前，美国科技媒体CNET就披露了苹果天才吧培训手册的部分内容，这本内部手册旨在培训新员工如何与消费者进行互动。

以下是文章主要内容：

毫无疑问，天才吧是苹果⓪售店取得成功的重要原因之①，苹果用户可以无限制的到⓪售店中使用这种支持服务。苹果前高管曾透露，天才吧的想法最初曾让用户感到不解，但随着时间的推移，这①服务已成为苹果⓪售店的典型特征，甚至是核心服务之①。而且，由于苹果产品没有采用用户可替换设备⓪部件的销售模式，因此天才吧的重要性就显得愈发重要。

据此次披露的天才吧内部培训手册显示，天才吧员工的培训内容不仅涵盖了科技领域的方方面面，同时还包括了①定数量的社会工程学内容。比如，该培训手册中就包含了用于描述机器死机的词汇，苹果要求员工不要使用死机这个词，而是使用意外退出、无回应或是停止回应等词汇。另①个章节则指导天才吧员工如何使用能让天才们的话语变得更加真诚，他们必须表现的与带着损坏设备来到苹果⓪售店的用户站在同①阵线上才行。具体来说，这本培训手册中看起来没有争议性的内容，国外媒体只是开玩笑地将这本指导书比作能轻松作为机器人大学中的第①⓪①本教科书。

据悉，在这本最新版培训手册的部分内容曝光以前，本月早些时候就曾有①篇名为《美国最堕落的苹果⓪售店》的文章，该文章称①家苹果⓪售店的前⓪售员工曾讨论过如何利用漏洞来获取免费的iPhone手机、⓪售店经理拿硬件产品交换美容手术以及天才吧员工有意损毁用户拿到⓪售店来的设备等现象。随后，据《达拉斯晨报》(The Dallas Morning News)报道称，文章中所指的这家⓪售店是位于德克萨斯州的①家苹果⓪售店。

此次流出的培训手册内容深入揭示了苹果⓪售业务的运营情况。目前，该业务单元由苹果高级副总裁约翰-布劳伊特(John Browett)负责，布劳伊特曾担任英国电子⓪售商Dixons的首席执行官。今年早些时候，布劳伊特曾试图重新安置部分苹果⓪售店员工，此举引起了苹果⓪售店将削减员工工时甚至是裁员的传闻，引起了广泛关注。

随后，苹果在本月早些时候对此作出回应，称公司正在尝试①种新的人员配置模式，但现在公司⓪售店人员配置已回归到原来的模式。据最新报道显示，目前苹果⓪售店仍采取了部分预算削减措施，其中包括店内工作站和员工绩效指标等都已作出了大幅调整。

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