好游戏更要好服务 2013年网游客服盘点

发表时间：2013-05-15 23:26:00 作者：游戏王国 来源：http://noyes.cn 浏览：次

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通常直观的游戏体验，会让玩家忽略了自身作为消费者的社会角色扮演。故此很多厂商在产品包装拉拢用户方面的投入，远远多于对消费者的权益维护。而当玩家在游戏中遇到疑难问题，或是数据异常、遭遇盗号等不可避免的突发情况时，向厂商寻求帮助，客服人员的含糊其辞，甚至雷人雷语让人直呼伤不起。想让游戏玩得既开心又舒心，就让客服水平盘点为你指点迷津。完美客服完美世界服务水平指数：★ 一句话点评：有钱就是爷，没钱就坑爹就客服水平而言，完美客服几乎可以称作人工复制机。除了千篇一律的“祝您生活愉快”，“详情关注官方动态”等官方敬语以外，毫无特色可言。对玩家的疑难、建议不予回睬和提交，甚至连最基本的游戏问题、官方活动的回复也能用“请和其它资深玩家交流”搪塞。完美VIP服务虽然客服水平有限，但在游戏服务方面完美可算是煞费苦心。上图淋漓尽致的展现了完美的服务态度，权益是玩家的，维权是厂商的义务，而在义务潜移默化变作“商业化服务”的当下，完美不仅是紧跟潮流，更是推波助澜。客服中心除了普通服务以外还增设了专属VIP服务页面，自然成为VIP可以享受完美更多特权。3月内消费超过1000元可自动升级，而单日消费达10万元才可终身享受，故此用“有钱就是爷，没钱就坑爹”来点评完美的服务态度可算是再“完美”不过了。腾讯服务腾讯服务水平指数：★★ 一句话点评：玩家问题玩家解决，按劳多得经济实惠招募玩家参与管理解决玩家疑难，不得不说是一项既经济实惠又省心的绝佳管理策略。但普通玩家能力所及的管理范围，通常也仅限于游戏问题的解决。而对普通玩家在游戏中的异常情况，如账号被盗等，或者是官方活动相关内容，版主通常无法予以准确的答复，业余的聊天式回复反而会对玩家造成许多困扰，影响其正常游戏体验。而在官方处理玩家的被盗找回等特殊问题时，增设的服务体系和完美是相差无几的。所以相对完美而言，腾讯对玩家权益维护只能说“更为上心”。网易服务网易服务水评指数：★★★★ 一句话点评：人人平等，开心游戏安心游戏作为老牌运营商且有口皆碑的网易，不但在游戏开发运营上都取得不错的成绩，而且在玩家权益维护方面也同样重视。在论坛等公共交流平台随处可见收集玩家建议的专帖，论坛也有招募版主参与管理。客服专区的服务也相对更加完善，更加公平。不存在任何VIP与普通玩家的待遇分划，名副其实的能让玩家玩上既开心，又安心的游戏。光宇服务光宇服务水评指数：☆ 一句话点评：恶评不断纠纷不止，搪塞敷衍司空见贯以代理《问道》发家而一举成名的光宇游戏，虽然曾经有创造出“百万同在线”的成绩，但在对玩家权益维护，和客户服务方面一向是纠纷不止，引来的恶评从未间断。不少玩家声称，拨打其官方客服热线咨询问题，客服答案千机变，或套话连篇无实际回复可谈。另外在《问道》的运营过程中，除曾经的回档门事件导致大量玩家权益受损，流失用户。客服人员对待玩家问题敷衍，丧失玩家信任以外，甚至还出现官方人员公然与玩家对骂的新闻事例。不禁让人唏嘘，如此服务哪怕“百万在线”也终会散作零星泡影罢。东方故事客服极致游戏服务水评指数：★★★★★ 一句话点评：一对一解答，一条龙服务，安全保障放心游戏同样是游戏厂商，极致游戏在玩家权益维护方面却相当重视。第五代回合制网游《东方故事》，为打造黄金品质的口碑游戏，除了游戏主策常微服私访在论坛与玩家交流体验心得，收集建议以外，还有一帮不舍昼夜的客服人员7×24小时轮流值班，驻论坛听建议，为玩家解决游戏疑难，若出现游戏数据异常，还会即时在线交流为玩家处理。若不幸被盗号可直接提出账号锁定要求，避免虚拟财产损失。每季度论坛都会发布最佳客服人员选举投票，以“服务好不好你说了算！”为主题，让玩家为自己最喜欢的客服人员评分。除此以外在客户服务方面也没有任何VIP与普通玩家的待遇分划，全方位的一条龙服务，做到了让玩家看得到享得到的贴心体验。自由修真乐在东方游戏品质固然重要，但游戏服务更重要。选择好品质好服务的游戏，一箭双雕，收获快乐不再是问号，赶紧行动吧！

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