念奴娇 发表于：2022-12-30 18:15:33
海南航空我是某程的钻石会员，以前订票都在某程。因对海航印象很好，准备搞张海行金卡，因此近1个月用海行app订了6次票，发现问题如下，希望能帮助完善客户体验：1操作页面不够人性化，好多无用、重复输入；2用app订票，飞行次数、里程更新有问题。今年用某程订的十多次海航票，几乎时时更新，用海行app订票6次，状态一直为待审核，需要补登信息，海航自己内部更新次数、里程比合作公司更新的还慢；3机场补打行程单不够便捷；4用app订票，退改签及其繁琐，且告知度不够，客服电话转3、4次，最后还得自己操作，及其不方便；5客服人员业务技能、素质有待提高，如态度、普通话等，不能总拿总部在海口做借口；6不要太过功利。自付快递费的退、改凭证，3个工作日能收到，免费平邮的凭证，你们自己内部流程就得3-5个工作日。真为你们内部效率感到骄傲。
