K12在线教育头部公司测评：多家机构违规收费

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　　21世纪经济研究院研究员 王峰

　　新冠肺炎疫情让在线教育行业取得快速发展，一些头部K12在线教育公司收获了千万级新增注册用户。业内认为，K12教育培训未来将是万亿市场，而在线教育将占50%的市场规模。

　　在线教育迅猛发展，也引起监管层注意。近日，21世纪经济研究院发布了《K12在线教育头部公司测评报告》（下称《报告》），选取15家在线教育机构，以教育部等部门监管政策为依据，选取8项指标，结合新中产读者群体验问卷进行测评。

　　15家头部机构合规程度分3档

　　《报告》经过测评发现：

　　1.市场占有率更高的在线教育公司，经营合规化程度越高。学而思网校和VIPKID分别在直播大班课机构和在线一对一机构中占据最大的市场份额，两家机构的测评结果也较好。

　　2.直播大班课机构的测评结果普遍较好，但清北网校所有在售课程的教师均没有公布资质信息，表现不佳。

　　3.校外培训类在线一对一机构测评结果普遍较差。学霸君1对1表现最差，存在聘用中小学教师、公布教师资质信息不完整、直播结束时间超过21:00、一次性收费超60课时等问题。溢米辅导是唯一测评表现较好的校外培训类在线一对一机构。

　　4.师资是在线教育机构的核心竞争力，也是用户选择哪家机构的核心关切。直播大班课机构的师资能力比在线一对一机构更透明，对教师的学习、教学经历和成果介绍更详尽。未来，更合规、更高水平教师队伍人数，将成为在线教育机构在竞争中胜出的重要因素。

　　《报告》将15家在线教育机构的测评结果分为三等，分别代表政策合规较好、一般和较差，第一等级的机构全部指标完成较好，第二等级的机构有一至两项指标完成不好，第三等级的机构有三项指标完成不好或一项关键指标完成不好：

　　第一等级：学而思网校、高途课堂、一起学网校、VIPKID

　　第二等级：新东方在线、猿辅导、作业帮直播课、有道精品课、溢米辅导、三好网

　　第三等级：掌门1对1、轻轻海风课堂、清北网校、学霸君1对1、DaDa英语

　　师资资质：一对一机构信息公示较差

　　教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》提出了师资合格的监管要求，要求不得聘用中小学在职教师。从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员，应当具有国家规定的相应教师资格。聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。

　　针对师资情况，《报告》设置了2个测评指标：是否在显著位置公示师资（含外教）资质信息、是否聘用中小学在职教师。

　　《报告》显示，除了清北网校，其他14家机构均公示了老师的资质信息，但大多数机构公布的信息不完整。

　　清北网校成立时间较晚，前身为华罗庚网校，成立于2018年4月。一年后被字节跳动收购，但截至目前市场扩张动作不多。其规模较小，仅覆盖三至九年级的语文、数学、英语三科。主讲教师队伍人数较少，其官网显示，目前在售课程的只有30人，有的老师既教授小学课程又教授初中课程。

　　《报告》指出，同直播大班课机构相比，校外培训类在线一对一机构的师资资质公示情况明显较差。

　　由于在线一对一模式的“规模不经济”特征，这些机构需要大量教师。根据公开信息，掌门1对1在2018年6月就已宣布教师数量超过5万人，但网站上公布的有资质教师人数不到300人。溢米辅导、轻轻海风课堂等一对一机构也分别只公布了两百多名教师的资质信息。学霸君1对1拥有近4万名老师，但只公布了33名教师的资质信息，且“隐藏”在“首页底部—加入我们—我们的老师”这个三级页面。

　　《报告》指出，其他机构存在师资信息公布不完整或不规范现象。三好网虽然公布了教师的资格证证书照片，但打码严重，难以分辨身份信息和资格证书编号；DaDa英语只公布了外教的姓名、照片，以及部分资质证书，没有公布外教的学习、工作经历。

　　《报告》指出，直播大班课机构全部没有公布辅导老师信息。业内人士指出，关于辅导老师是否需要考取教师资格证并进行公示目前存在争议，这是因为辅导老师的职责不清。直播大班课机构采取“双师”教学模式，主讲老师大班授课，一个主讲老师的授课学员再分成若干小班，分别由不同的辅导老师负责预习、作业批改、一对一答疑等。辅导老师的工作职责既包括上述教学任务，也包括招生、社群运营等任务。

　　《报告》认为，目前在线教育机构对辅导老师的教学能力要求不高，但从长远考虑，要求辅导老师具备教师资质有助于提升服务质量。

　　《报告》还指出，掌门1对1、学霸君1对1的课程顾问称平台上有中小学在职教师兼职，轻轻海风课堂的课程顾问称“可以找中小学在职教师课”。

　　值得注意的是，在线教育机构甄别应聘教师真实身份的能力有限，比如轻轻海风课堂人士表示，在招聘兼职教师时无法核实应聘者是否为中小学在职教师，只能要求对方签署承诺书。掌门1对1人士表示，掌门1对1专门进行了公办学校在职教师兼职清退工作，在兼职教师招聘活动中也明确声明不招聘公办校在职教师。

　　收费违规：多家机构收费超60课时

　　教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》规定，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。由于在线教育机构普遍实行按课时包收费，因此只测评机构是否一次性收取超过60课时的费用。

　　据了解，直播大班课机构采取学期模式，课时包一般为14-40课时。在线一对一机构的授课时间则更为灵活，课耗更大。《报告》指出，测评人员在3月3日-6日，通过采访客服发现，除了溢米辅导和VIPKID，其他接受测评的在线一对一机构都在出售60课时以上的课时包。

　　当然，直播大班课机构也存在变相一次性收取超过60课时学费的情况。比如针对寒假班与春季班联报、多门科目课程联报的情况推出优惠，这些课程相加后，课时包已经超过60课时。机构不仅没有阻止学员一次性支付超过60课时的学费，而且鼓励学员多支付。

　　《报告》发现，15个测评对象在一些指标上全部合格。各机构都不包含与学习无关的网络游戏等内容及链接；学科类课程培训内容都与招生对象所处年级相匹配，直播大班课机构都在课程页标明了适用的年级，校外培训类一对一机构的课程销售都会推荐与学生年级匹配的辅导老师；各机构在是否公示收费项目、标准及退费办法情况方面也全部合格。

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