丰巢争议：有人认为合理也有消费者陷入该谁付费纠纷

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　　原标题：丰巢超时费争议：有人认为合理，也有消费者陷入该谁付费纠纷

　　澎湃新闻记者 李思文 实习生 幸运

　　5月7日，因为快递未经允许被放入丰巢快递柜导致超时收费，广州白云区的刘敏和快递公司、小区物业陷入了“扯皮”之中，“小区不让快递员上楼，快递员未经允许放丰巢柜，都不愿意承担责任，最后费用却要消费者来付？”

　　此前，丰巢快递柜所属公司丰巢科技宣布，自4月30日，在丰巢快递柜中存放超过12个小时的物品将进行收费，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计。该消息一经发布，引起了广泛议论。

　　5月7日，因认为“收费损害业主利益”，杭州一小区宣布停止使用所有丰巢快递柜。但也有消费者认为，丰巢快递柜具有快递保管功能，在需要时能保证快递安全，适当收超时费合理。也有小区业主认为，丰巢快递柜最初以免费的名义占据了小区公共空间，在设立之初应该说清楚未来会收费，否则属于欺骗消费者。

　　消费者称未经同意包裹被放快递柜，付超时费不合理

　　5月7日凌晨2点，刘敏被丰巢智能柜微信公众号一则消息给惊醒，上面提醒：您的包裹即将超过12小时免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶，请及时取出。夜里，刘敏再次接到一条消息，称另一个快递已超时14小时12分钟，应支付1元。

　　

　　这让刘敏很惊讶，“我是第一次知道丰巢要收费了，两个快递员都没联系过我，为什么要我来承担这个费用？”刘敏说，自己平时大多住公司宿舍，回家时间较少，平时家里的快递一般都放丰巢柜，或者让快递员放在家门口，“门口有监控，没被偷过。”

　　刘敏说，自己要周日才能回家取快递，到时需要支付超时费3元，“虽然钱不多，但我觉得不合理。”对此，刘敏联系了快递员反映情况，被告知，快递放入丰巢柜是小区物业的要求。在询问小区物业后，物业管家向她表示，疫情期间快递确实需放丰巢。

　　对此，澎湃新闻记者联系了当天负责派件的优速快递派件员，该派件员表示，自己对丰巢柜收费一事并不清楚，但将快递放入丰巢，是应小区要求，“小区要求疫情管控期间快递员减少上楼，丰巢有位置都要放丰巢，没位置后才可以送上楼。”

　　他表示，快递公司没有要求快递员将快递放入丰巢柜需经过消费者同意，“我们以前都是这样操作的，我们省时间，用户也方便。”对于超时的费用，他表示需要用户承担，“我们快递公司也要给丰巢付钱的，超时是因为用户没及时取件，应该是他们承担。”

　　刘敏所在小区一名物业工作人员回应澎湃新闻称，小区确实通知过快递员，快递尽量放在丰巢，是出于对住户的负责，“现在疫情期间，快递员放丰巢能减少和住户的接触，如果丰巢没位置了，才可以上楼。”

　　她认为，即使在丰巢收费后，也建议住户尽量让快递员将快递放入丰巢，“之前小区经常发生快递放家门口被偷的情况，我们物业就要配合查监控，有了丰巢这种问题就能解决不少。”但在消费者未知情况下费用应该由谁承担，她也无法判断。

　　澎湃新闻注意到，4月11日，国务院联防联控机制召开的新闻发布会上，民政部回应“快递等服务人员入门难”曾表示：低风险地区应允许服务人员进社区。而在4月25日的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局也曾回应“快件投入到智能快件箱”的问题，国家邮政局市场监管司副司长边作栋指出，对于未经用户同意，擅自将快件投入智能科研项目等等规范的不规范的行为，用户可以进行投诉或者举报。邮政管理部门将予以查处。

　　在和快递员沟通未果后，刘敏的两个快递至今仍在快递柜中放着，“我不打算要了。”

　　而和刘敏经历类似的李旭，这两天也在和丰巢快递柜“较劲”，“首先快递员没和我沟通就放进了丰巢，其次是丰巢快递柜当时安装的时候是经过业主同意的，当时没说会收费，我们才同意把停放电动车的地方拿来放快递柜，现在突然说收费，也不征求业主意见了，我们肯定不能接受，我们觉得不如撤掉，安装电动车智能充电桩。”

　　李旭认为，丰巢快递柜最初以免费的名义占据了小区公共空间，在设立之初应该说清楚未来会收费，否则属于欺骗消费者。

　　有上班族认为快递柜收费合理

　　在广州珠江新城上班的梁婷婷，已经支付过了一次丰巢柜超时费用，作为一个热衷于网购的上班一族，她认为丰巢收费合理。

　　“我们平时工作比较忙，买东西都是靠网购，但我们小区快递都是扔在在一楼大堂的货架上，我之前已经丢过好几个快递。”梁婷婷说，在丰巢快递柜入驻小区后，她不在家时基本都会要求快递员将快递放入丰巢柜，图个安心。

　　对于收费问题，她认为丰巢快递柜已经免费为用户提供了较长时间的服务，收费也在情理之中。“12个小时免费时限我觉得还是可以的，一般快递员白天放进去，晚上回家就可以取了，没有意外情况是不会超时的。”

　　此外，梁婷婷认为，收费后也能解决霸占丰巢柜的情况，“之前免费的时候，丰巢柜经常不够用，因为有些人不着急去拿，我听快递员说，有的快递都在里面放四五天，就影响一些物品比较贵重，确实对保管有需要的人。”她说，在收费后，自己取快递也比以前及时了很多。

　　安徽合肥的陈可，也赞同丰巢快递柜收费，她主要从方便层面来考虑，“我们公司是刷卡进门的，不允许快递员上楼，所以每次快递一来，就要赶紧坐电梯下去拿，有时候一天要跑好几趟，也很影响工作。”

　　她表示，自收费以来，自己还没有受到过影响，“快递柜一般就在附近，公司的快递柜就下班的时候一次性取出来，家里的快递就在散步的时候去门口取。”

　　但陈可希望，除了丰巢快递柜以外，能有更多其他品牌的快递柜入驻写字楼或小区，“一是能够提供更多的储存空间，二是感觉丰巢一家独大，以后收费会越来越高。”

　　律师：快递员应与消费者提前沟通是否入柜

　　5月7日，澎湃新闻记者联系了申通、韵达、中通、天天等多家快递公司的快递网点，针对丰巢快递柜收费一事，多数快递网点表示未接到“经客户允许才能放入丰巢柜”的要求。

　　申通快递公司一名工作人员告诉澎湃新闻，目前公司已经对快递员提出要求，如果将快递放入丰巢快递柜，要提前联系通知客户，经过客户同意后才能放进去，“如果快递员没和客户沟通就放进丰巢了，客户可以凭借单号来联系当地的网点进行核实解决。”

　　同日，天天快递花都花山站网点的相关负责人表示，公司没有对丰巢快递柜派件提出要求，“我们快递公司给丰巢付了钱的，就是为了方便快递员也方便消费者。”他表示，目前还未发生过因丰巢快递柜收费产生的纠纷，但将会通知网点快递员注意此事。

　　对于丰巢快递柜超时收费是否合理，北京大成（上海）律师事务所律师盛锋认为，在收件人同意放入丰巢柜的情况，收件人有义务及时收件，长期不收件或无人收件，是变相给快递员增加工作负担。

　　“超过合理时间的收件，支付相关报酬是应该的，不管这个保管人是快递员还是丰巢快递柜。”他认为，丰巢快递柜作为保管方，对于长期占用丰巢柜的行为，收取相应的费用是合理的，“毕竟快递柜的设置和建设都需要支付成本。”

　　但盛锋指出，合理支付超时费用应当是在消费者知情的情况下，“就是说快递员有义务告知收件人，是否将快递放入丰巢柜，以及丰巢柜代为免费保管的时间。”他表示，若快递员未告知消费者，擅自将快递放入丰巢柜导致收费发生，应当负相应的责任。

　　根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

　　对此，上海市锦天城律师事务所律师窦贤尚也表示，在未提前征得收件人同意的情况下直接将快递放入快递柜，不仅侵犯了消费者的选择权，快递员也没有完整履行送达义务。他认为，在收费情况下，快递员更应做到通知到位。

　　（文中 刘敏 李旭 梁婷婷 陈可皆为化名 ）

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