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在上一篇文章中，小编为您详细介绍了关于《微博PUSH策略：调研分析＆优化方案PRD》相关知识。本篇中小编将再为您讲解标题如何设计出一款灵活的工单系统？。
原标题：如何设计出一款灵活的工单系统？
围绕工单系统，本文将介绍它的价值、业务背景、用户场景、产品流程、产品设计，向大家分享如何设计一个灵活的工单系统。
Part1 核心价值
工单系统的核心价值是什么？
通过上图我们发现，当发现问题和解决问题不是同一人的时候，这里面就会涉及到信息传递的效率问题。
Part2 业务背景
如果你是发现问题的人，可以试着问自己以下几个问题：
如果你是解决问题的人，可以试着问自己以下几个问题：
等等。
可以看到，发现问题和解答问题之间有一个巨大的信息鸿沟需要解决。而解决的办法就是工单系统。
Part3 用户场景
我们首先梳理一下工单系统的典型用户：
再来看一下他们的用户故事：
根据以上用户故事，画出工单系统的核心流程：
Part5 产品设计
根据系统流程，我们可以总结出工单系统需要具有以下核心功能：
工单系统的高度灵活，也就是组成工单系统的功能模块的高度灵活，那上述核心模块如何做到高度灵活呢？
1. 工单类型
在设计工单类型的时候，我们可能会依据产品线、问题发生阶段、后果等维度来细分工单类型，为了实现高度灵活，我们就需要将工单类型的设置工作完全交给用户。
从数据存储的角度讲，每一个工单类型都是一条记录，在这条记录中，需要设计以下字段信息：
在表现形式上，可以使用多级菜单的模式：
需要注意的是层级、类型数量的边界设定，同时对于新增类型、层级内展示顺序、删除高层及类型的操作要想好产品逻辑。
2. 表单模板
工单表单是问题的结构化表达，我们在设计工单表单的时候应该尽量将问题的信息结构化，便于S获得全面信息及数据分析。而模板是为了应对不同的业务场景需要，不同的场景对应不同的模板。
为了达到结构化和高度灵活这两个目的，表单模板需要具有以下特性：
表单模板原型图如下：
在设计模板字段的时候，我们可以默认添加工单中可能用到的字段，但为了覆盖尽可能多的场景，还需要设计添加自定义字段的功能，包括字段名称、字段类型等。
除了工单类型和表单模板，工单的流转、消息通知、回复、操作记录等并没有提及，我认为这些是标准功能，并无设计高度灵活的必要性，暂不列出。
Part6 总结
由于B端业务的多样性，我认为SaaS产品设计需要将灵活性放在足够重要的位置，因为灵活性决定场景覆盖范围。在产品设计时，产品经理应该根据现状和未来发展将需求、场景尽量抽象，设计出灵活的产品方案。
灵活性必然带来开发工作量的增加，二者如何取舍？我们可以聊一聊。
本文由 @万旗 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自 unsplash，基于CC0协议游戏网
编后语：关于《如何设计出一款灵活的工单系统？》关于知识就介绍到这里，希望本站内容能让您有所收获，如有疑问可跟帖留言，值班小编第一时间回复。 下一篇内容是有关《腾讯音乐Q1财报：音乐订阅收入增长70%，长音频、直播成为下一个增长引擎》，感兴趣的同学可以点击进去看看。
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