探索线上线下融合爱肾医疗打造医疗服务闭环

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原标题：探索线上线下融合 爱肾医疗打造医疗服务闭环

如何让互联网医疗在慢性肾脏病患者群体中更具价值？爱肾医疗对此的最新探索之一是，上线全国肾移植服务平台。

“我们将协助患者对接国内优质的肾移植医院和专家。虽然，我们无法解决优质医疗资源的稀缺，但是我们可以帮助大家解决医疗信息不对称的问题。”爱肾医疗联合创始人、副总经理高星告诉《创业圈》。

5月18日，爱肾网全国肾移植服务平台正式上线。全国肾移植服务平台的上线，只是爱肾医疗发展线上线下融合模式、打造“全肾脏管理”的一个缩影。在此之前，爱肾医疗便借助互联网，通过爱肾网这一线上服务平台，用不到三个月的时间建成中国最大、最便捷的旅游透析/异地透析落地服务网络。

在爱肾医疗看来，对于医疗行业而言，线上线下融合并不仅仅是简单的从线上走向线下或从线下走向线上，而是趋近医疗服务核心，即打破就医流程、时间、空间、效率的服务壁垒，聚集人才、渠道、终端、产品、专家等多方力量，为中国慢性肾脏病患者提供精准的服务。

“对任何从事互联网医疗的企业来说，在线医疗咨询的实现是比较简单的，真正的难点在于企业有没有能力为患者提供他们需要的医疗服务。”高星对《创业圈》表示，“通过线上线下融合，我们希望在实现对慢性肾脏病的科普宣教的同时，能帮助大家更早地对接较好的医疗资源，进行规范治疗，延缓疾病进展。这也是我们的创业初心。”

探索线上线下融合

2014年，国家卫计委（国家卫健委前身）正式提出“远程医疗”这一名词。互联网医疗在这一年彻底爆发。

爱肾医疗前身爱肾网的创立，同样是在2014年。以爱肾网为载体，爱肾医疗在创业之后的很长一段时间内，一直做的是基于互联网的医患咨询服务，即在线问诊、医疗科普，为肾病患者提供肾病知识、肾病营养的全时资讯和营养管理服务。

不过，要真正解决患者的核心需求，诊疗无法脱离线下。为了实现更好的服务质量，在线医疗平台需要思考的，是如何依托实体医院，整合线下医疗资源，切入医疗核心场景，打通医生、患者和医疗机构三端。

“未来的医疗服务一定是线上跟线下的结合”，这是爱肾医疗自创立之时就定下的发展基调。高星指出，肾脏病本身是慢性病，又有线下透析治疗的刚性需求，非常适合与互联网医疗进行结合，“在病发早中期，咨询问诊、慢性病用药可以通过线上解决，但到了中后期阶段，原本线上那些不能落地的服务，例如如定期的检测、住院、透析、血管通路手术、肾移植等等，我们可以通过线下的结合来帮助患者完成。”

根据咨询公司灼识咨询（China Insights Consultancy）发布的《中国互联网慢病管理行业蓝皮书》（下称《蓝皮书》），在中国，慢病人群众多，多类慢病病种患者人数达千万级甚至亿级，其中，2019年慢性肾病患者就达1.3亿人，而同样高发的糖尿病、高血压、心血管、通风等疾病患者已经成为慢性肾脏病患者的重要来源。

目前互联网慢病管理市场的产品及服务众多，《蓝皮书》显示，2019年，中国互联网慢病管理行业市场规模达694亿元，潜在规模达3000亿元，预计2024年，市场规模将达2177亿元，预测期年复合增速达25.7%。

就肾脏病的慢病管理方案而言，目前业内仍处于摸索阶段，尚未形成统一的标准。慢性肾病一共分为五期，等到第五期就要进行血液透析治疗。在高星看来，在线挂号、医疗咨询只是互联网慢病管理最基础的一部分，只有落实到具体病种所需要的特色产品上，才有可能让慢病管理更精细化，更贴近患者的需求。

对此，爱肾医疗下了不少功夫。

肾病三分看治，七分看吃。结合肾病患者低蛋白、低盐、低脂饮食特性，爱肾医疗除了自己研发和生产具有肾病功能性食品外，还和国际国内专业的肾病营养或者功能性食品公司建立紧密合作关系。其中，通过联手日本最大的健康食品公司之一的丘比公司，爱肾医疗引进后者研发的适合肾友食用的圣健元低蛋白米饭。

除此之外，爱肾网上还有专业的营养医师根据肾友的食谱进行在线纠正，培养肾病患者的健康饮食习惯。

“慢病管理的核心在于产品。除了让患者了解肾脏病，还得帮助他们合理地延缓他们肾脏病的进展。譬如我们常说控制饮食，那么，控制什么，怎么控制，用哪种产品来控制，才是最有意义、最有价值的事情。”高星对《创业圈》说。

把服务贯穿全肾病治疗周期

政策利好，叠加资本加持，互联网医疗行业野蛮生长。不过，随着资本退潮期的“出清”，自2017年以来已经有数千家互联网医疗公司被注销，真正生存下来的极少。

复星同浩资本总裁刘琦曾评论：“互联网医疗行业面临的盈利问题本质上因为公司给用户带去的价值还偏少，能解决的用户问题还只是一小部分，没有完成完整的医疗服务闭环，提供的多为非医疗核心服务。”

成立5年，爱肾医疗不断寻找机会，打造属于自己的医疗服务闭环。

“我们要借助互联网，通过爱肾网这个线上服务平台，连接所有可以连接的机构、资源，以需求为导向，以资源配置为辅助，实现患者和产品、医生、机构等资源之间的精准对接。”高星对《创业圈》说。

通过线上爱肾网平台、线下—自建和合作第三方血透中心、医院，爱肾医疗的医疗服务网络已经覆盖全国主要省份，80多个地级市。这张规模还在不断扩大的血透服务网络，不仅可以服务到旅游/异地透析，也可以帮助当地透析患者选择更方便的透析场所。

不过，爱肾医疗的野心不止于此，其意图是把产品和服务贯穿慢性肾病领域的全周期，实现对慢性肾病的全周期管理和全覆盖。“我们提供的互联网的服务和产品是专属于肾病治疗领域，是其他互联网医疗平台提供不了的。”高星告诉《创业圈》。

最新推出的全国肾移植服务平台，是爱肾医疗为慢性肾脏病患者提供的又一项医疗核心业务。随着这项业务的上线，爱肾医疗的医疗服务闭环将进一步得到完善。

数据显示，全国拥有肾移植资质的医院共170多家，2019年实际发生肾移植手术的医院为120多家；肾移植手术20例以上的只有90家；肾移植手术80例以上的只有不到50家医院。而这部分医院主要聚集在一线城市。

不管是专家门诊时间信息，还是有效的预约途径，抑或是透析患者异地透析问题，优质医疗资源的稀缺和医疗信息的不对称，导致患者可能即便到了一线城市也无法顺利就医。另一方面，移植以后的定期检查和随访，可能也需要患者往返奔波于不同的城市，给患者带来大额的费用支出和不便。

针对这些痛点，“从患者就医的那一刻开始，通过数据共享和整合，爱肾医疗会为患者对接最合适、最优质的医疗资源。当患者完成移植手术回到当地后，后期我们还会联合专家、行业公司，为患者提供定期检查和随访管理、检测、用药服务。”高星对《创业圈》表示，“这一切都可以通过互联网工具来实现。”

很快，爱肾医疗将把互联网肾病商业保险引入到肾病全周期医疗服务中，进一步实现线上和线下的融合。

编辑/习昂

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