消费者报告｜自动订阅、误导用户，在抖音做广告的定位软件现强行扣费乱象

发表时间：2020-05-18 16:49:21 作者：编辑部 来源：游戏王国 浏览：次

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原标题：消费者报告｜自动订阅、误导用户，在抖音做广告的定位软件现强行扣费乱象

图片来源：Unsplash

记者 | 佘晓晨

编辑 |

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手机应用的自动订阅续费问题一直被很多用户诟病。最近，一个在抖音上做广告的手机定位软件“Find定位”更是“一声不吭”地收费，引起众多用户投诉。

界面新闻在一匿名投诉平台发现，不少用户称在抖音上看到一款定位软件“Find定位”的宣传，下载之后却遭遇了自动扣费，甚至在没有订阅、未经提醒的情况下进行了多次扣费。

一位投诉者称，该应用功能简单，下载好软件之后，无需注册账号、直接输入需要定位的手机号码后就可以试用。下载试用之后，其认为没有什么作用就删除了该软件，后来却发现支付宝自动扣款订阅了套餐，但在使用期间，用户并未进行任何购买和订阅操作。

界面新闻在苹果App Store搜索该应用发现，该软件的全称为“Find手机定位-微关爱家人安全”。其功能介绍称，用户可以通过这一应用实时“监控”他人的位置、分享自己的位置以及显示搜索对象的行动轨迹。在苹果商店的介绍中，该应用开发商称软件“提供免费下载及使用”，也显示了订阅价格，但并未强调下载软件后就会进行扣费。

此外，该应用的开发商信息为Hao Zhang，其发布的另一个软件为”电话录音专家“。界面新闻注意到，这一软件仅支持iOS版本，兼容设备包括iPhone、iPad、iPod touch。

在上述匿名投诉平台中，关于该“Find定位”的投诉共有9条，投诉内容主要都是未经订阅自动扣费。一位用户称，5月3日，其母亲在刷抖音时下载了广告中的Find定位应用。下载之后，Find定位的界面出现弹框，显示三天试用并购买，用户母亲不小心指纹碰触试用订阅，之后在5月10日，该应用直接从手机扣费258元且连续扣款两次。

据这位用户描述，扣费之后其拨打了苹果客服，后者称不能退款，之后又使用客服推荐的邮箱进行退款申诉，对方称不符合退款条件。一位抖音用户表示，在被扣款之后其联系“Find手机定位”的客服电话，均为空号。

事实上，此类软件本身就存在违反法律的问题。北京京师（上海）律师事务所专职律师徐延轩告诉界面新闻，“网路服务的提供者应遵守法律的规定，不得侵犯公民个人信息；而定位所产生的行动轨迹属于公民个人信息的范畴，是刑法以及网络安全法明令禁止的。”

针对这样的扣费是否能够退款，苹果公司客服回复界面新闻称，需要查询具体的订单编号和情况后才能确定。

而值得注意的是，在抖音平台上，关于手机定位软件的广告并不少见，一些视频还宣传了“秒定位”、“探术”、“查找朋友”等软件。这些应用均为功能相似的定位应用，且大量评论反映下载软件后存在自动扣费的现象。界面新闻就此向抖音方面进行询问，但截至发稿尚未给予回复。