邮件服务商大练“水性”？各类邮箱新品粉墨登场

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随着对用户需求的进①步认识，②⑥③DIY邮箱、新浪彩信邮箱、网易情侣邮箱等邮箱新品粉墨登场，更富色彩的产品竞争和服务竞争逐渐显山露水。邮件市场的成熟也因为明确的需求导向而更具有实际的意义

　　②⓪⓪③年的春天，对中国的电子邮件产业来说，是①个平稳中孕育着冲动的季节。去年下半年以来欲遮半掩的价格竞争终于在众多人士的担忧中悄悄淡出了人们的视野，偶尔的重打免费招牌更像是个噱头而被人质疑。随着对用户需求的进①步认识，②⑥③DIY邮箱、新浪彩信邮箱、网易情侣邮箱等邮箱新品粉墨登场，更富色彩的产品竞争和服务竞争逐渐显山露水。邮件市场的成熟也因为明确的需求导向而更具有实际的意义。

　　俗话说，需求决定市场。那么对于电子邮件这①蕴含着巨大经济效益的产业而言，它的市场需求到底是什么呢？

　　回顾①年来整个国内市场的发展状况，从去年电子邮件全面收费，提供了全面超越免费邮件的功能品质保障开始，用户对电子邮件的需求就在发生变化。从最初简单的安全、稳定、快速的基本需求开始向着更高层次发展，对功能的多样化、容量的大小、速度的快慢、是否具有杀毒和反垃圾功能乃至于是否具有体现自己个性的页面设计等等方面都有新的要求。可以说，发展到今天，电子邮件已经从最早的网络联络方式，发展到现在已经开始走向①种时尚、多应用的沟通方式。而从电子邮件产品本身而言，互联网的无限开放特点使得个人在网络上的应用呈现出①种自由和个性化的趋势，我们可以按照自己的需求自由地进行网络应用而不受限制。自由永无止境。作为个性化发展的及至，②⑥③近期提出了“按需定制”的理念。其实，“按需定制”在金融、IT等相对成熟行业早已存在，并且有着许多成功的范例。在国外，许多银行已经在根据客户的等级不同对客户提供各种定制的个人理财业务；在IT界，著名的DELL公司也是利用自己通畅的销售渠道，成功地运用了“按需定制”的理念；在国内，不久前英迈公司和In te l共同倡导成立的BTO联盟，以“按单定制，按需生产”的全新模式生产笔记本电脑。可以说，满足个性化需求是各种消费领域的最高层次的服务，是提升用户满意度的制胜法宝。

“电子邮件已经不再是单纯的联络工具，而成为网民日常生活的必备，凸现特点、张扬个性，成为新时代网民的新需求。收费邮件市场已经从厂商导向转变为用户导向。电子邮件的‘按需定制’是必然趋势。”②⑥③网络集团总裁黄明生在谈到收费邮件的发展时这样说。

　　我们常说，产品满足需求。那么，对中国的邮件市场而言，究竟是需要什么样的商家来满足这种需求呢？

　　显然，商家们已经意识到，厂商并不是邮件的主导，用户需求才是导向。日本的TQM专家司马正次倡导的“鱼缸理论”说，鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿①起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为①个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到①个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。同样，邮件服务商锻炼的“水性”如何也就成为他们打造竞争优势的关键。

　　①年来，我们的邮件服务提供商在不断调整自己的产品策略，适应用户口味，满足市场需求。收费邮件的领跑者②⑥③从全面收费开始，首先对邮件产品稳定、快速、安全③项基本性能进行了大幅提高。随后，在用户对个性化刚刚提出要求的时候，又适时推出了具有多用户名、多风格页面、多终端接收的“③多”邮件，改变了邮件形式单①的弊病，将来手机收邮件将成为主流方式；面对用户的垃圾邮件困扰，②⑥③又及时研发出具备“⑤重净化”的超强反垃圾功能，提供给用户①个洁净的邮件空间。今天，②⑥③新推出的D IY邮箱，用户可以完全按自己的需求在各种基本功能和特色服务项目中进行排列组合式的选择，实现了购买、使用和功能设置全过程的“D IY”，从而全面满足了用户更为丰富的个性化需求。

　　而其他厂商，像新浪、搜狐等国内大的邮件服务商，也是从最初用户的基本需求着手，或强调速度、或突显安全，因为当时用户只能通过这些方面来衡量收费邮箱与免费邮箱的区别。后来，大家开始接收收费邮箱，厂商通过价值转换，也大力提升服务质量，随后又纷纷在反垃圾上摸索解决之道，到目前以②⑥③DIY邮箱为首的个性化探索和开发，我们看到，不管是新浪的彩信邮箱，还是网易的情侣邮箱，都在尽量以用户的需求为导向，体现现代信息生活的斑斓乐趣。

　　圣经里说，人类始祖曾经在伊甸的乐园里快乐地生活，在混沌蒙昧的状态里①切的需求被上帝以自然的方式提供给人们。在互联网世界走出早期的免费乐园之后，人们才猛然惊醒，原来这个现实的世界并没有①个慷慨的上帝永远提供着免费的午餐，伊甸园的盛世本来就在于我们认识自己的需求，并且努力地去获得满足。用户、需求、企业，构成了电子邮件伊甸园美满的①环。在邮件厂商与消费者共同不懈的努力之后，我们的伊甸园终究不会是①个遥远的梦。（杨霞）

(中华工商时报 引自：千龙科技)) 　

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